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Gestione dei reclami

Il Forest Stewardship Council invita le parti interessate ad esprimere eventuali preoccupazioni circa il funzionamento del sistema FSC e a trovare il modo migliore per risolvere le controversie. FSC si impegna a facilitare una valutazione coerente e tempestiva dei reclami e dei ricorsi presentati dalle parti interessate rispetto a decisioni, performance o qualsiasi altra questione all'interno dello schema FSC.

Reclami verso le Organizzazioni certificate (CH)

I reclami verso le Organizzazioni certificate devono essere in prima istanza depositati presso l’Ente di Certificazione competente, che è chiamato a dare seguito alla richiesta e avviare, qualora ne esistano gli estremi, un'indagine. Qualsiasi reclamo riguardante Organizzazioni certificate che non venga indirizzato all'Ente di Certificazione competente per la risoluzione non potrà essere pertanto gestito da FSC International o da FSC Italia.

Una lista degli Enti di Certificazione accreditati FSC per l'Italia è disponibile nel Database degli Enti di Certificazione.

Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il servizio di risoluzione delle controversie FSC all'indirizzo dispute.resolution@fsc.org.

Reclami verso il sistema FSC

Per le segnalazioni sul funzionamento del sistema FSC a livello centrale e decentrato, invece, le parti interessate possono utilizzare il modulo online per presentare un reclamo relativo al funzionamento del sistema di certificazione FSC, del network FSC, del programma di accreditamento FSC (ASI) o delle prestazioni degli organismi di certificazione accreditati FSC.

Qualora il modulo non sia facilmente scaricabile da Internet, riportiamo allegato a questa pagina lo schema generale di presentazione dei reclami, da utilizzare come guida per redigere una comunicazione più completa possibile. La segnalazione va inviata all'indirizzo d.florian@it.fsc.org.

Reclami anonimi e segnalazione di incidenti

Qualora si voglia invece inviare segnalazioni anonime o concernenti un incidente grave per la credibilità del Sistema FSC o il suo funzionamento, si può procedere all'inoltro della comunicazione tramite il form disponibile sulla piattaforma di ASI.

Protezione dati

Tutti i dati comunicati saranno mantenuti riservati e saranno utilizzati solo per lo scopo designato. FSC International si impegna a non cedere o distribuire gli indirizzi e-mail o altre informazioni sensibili, nel rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

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